Pravna dokumenta

Politika Povrata Sredstava

Mi težimo zadovoljstvu korisnika. Na ovoj stranici su opisana vaša prava i procedure za povrat sredstava.

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naših proizvoda. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža zakonsko pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, uz određene izuzetke.

Pored toga, na svaku porudžbinu postavljenu preko Tonana primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako niste u potpunosti zadovoljni u tom periodu, možete zatražiti pun povrat novca — bez dodatnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača EU.

Zakonsko pravo na odustajanje (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđeno putem praćenja), bez potrebe da objašnjavate razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovore na daljinu).

Period odustajanja

14 dana od trenutka prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustajanje, ovaj period se produžava na 12 meseci.

Izuzeci

Za naše proizvode (dijetetske suplemente u zapečaćenim bocama), pravo na odustajanje se ne primenjuje ako je proizvod otvoren nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako proizvod ostane zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.

Povrat novca

Vratićemo sve uplate, uključujući standardne troškove isporuke (ali ne dodatne troškove za premijum isporuku), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustajanju. Povrat novca se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz o njenom slanju.

Troškovi povratne isporuke

Vi snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ako nismo drugačije obavestili. Procenjeni maksimalni trošak povrata iz EU iznosi približno 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine paketa.

Procedura odustajanja

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustajanju (na primer, e-mail na [email protected] sa temom "Odustajanje od ugovora") ili koristite standardni obrazac za odustajanje.
Potvrdićemo prijem na trajnom medijumu (npr. e-mail) bez odlaganja.
Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustajanju.

Niste odgovorni za smanjenje vrednosti robe ako nismo pružili informacije o pravu na odustajanje. Međutim, ako ste rukovali robom više nego što je neophodno za proveru njenih karakteristika (na primer, otvorili pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija se primenjuje iznad zakonskih prava EU i omogućava vam povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je roba delimično korišćena.

Kriterijumi ispunjenosti

Da biste imali pravo na povrat sredstava po ovoj garanciji:

Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđeno putem praćenja).
Morate vratiti sve iskorišćene ili neiskorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske takse ili ograničenja pri povratu; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
Troškove povratne dostave plaća klijent (približno 20–50 evra iz EU).
Povrat sredstava se vrši isključivo na početni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povrat sredstava

Proverite rok važenja: Uverite se da ste i dalje unutar 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primenljivo).
Kontaktirajte našu podršku: Pošaljite e-mail na adresu [email protected] sa temom poruke "Zahtev za povrat sredstava". Molimo vas, navedite identifikator vaše porudžbine, puno ime i vrstu zahteva.
Povrat robe: Pošaljite vašu pošiljku (iskorišćenu ili neiskorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, e-mail adresu i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.
Rokovi povrata sredstava: Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads

Ova politika povrata sredstava jasno je otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne krijemo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo kakve kupovine.

Da biste dobili detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na adresu [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače.